För oss på Olas innebär kundnöjdhet en dag av bekymmerslösa suckar – när golvet värmer bara fötter och hemmet känns så gott att du inte vill gå därifrån. Det är när bussen avgår precis utanför din dörr i ösregn, och när hungern slår till finns din favoritrestaurang precis runt hörnet. Kundnöjdhet är också när ditt samtal, i ett ögonblick av frustration, besvaras snabbare än du förväntat dig.
Kundnöjdhet – Olas-sättet
På Olas går kundnöjdhet långt utöver att uppfylla förväntningarna i köpögonblicket. För oss innebär det att se till att de boende känner samma känsla av omsorg och kvalitet år senare. Sann tillfredsställelse är inte bara frånvaron av problem utan förtroendet för att deras hem byggdes av människor som verkligen bryr sig om vardagen i det.
Lyssna och lösa
Kundtjänstchef Hannamari Peltomaa är känd för sin problemlösningsförmåga och lyhördhet. Hon tror att tillfredsställelse kommer av att lyssna noga på de boendes önskemål och förverkliga dem när det är möjligt. Lika viktigt är att svara snabbt och tydligt på frågor, så att framtida husägare aldrig behöver fundera över tidsplaner eller lösningar. Även enkla förändringar kan kräva tekniska granskningar, men Hannamari arbetar med specialister för att hitta de bästa alternativen. Hon betonar att många möjligheter kan klargöras tidigt i processen, vilket säkerställer att de boende har en tydlig vision av sitt framtida hem.
Kvalitet och detaljer
Platschef Marika Lahti fokuserar på långsiktig tillfredsställelse genom att säkerställa att byggnationen utförs med precision. Hennes roll är att förutse vad de boende kanske inte vet att de själva begär, och att fatta genomtänkta och hållbara beslut för deras räkning. Att hålla sig till tidsplanen är viktigt, men det är också det slutliga intrycket: när de boende flyttar in spelar varje detalj roll. Perfekta ytbehandlingar och snabb hantering av eventuella justeringar efter överlämnandet upprätthåller förtroende och skapar bestående tillfredsställelse.
På Olas tror vi att kundservice är hörnstenen i stark tillväxt. Genom att kombinera uppmärksam kommunikation med kompromisslös kvalitet skapar vi hem där de boende verkligen kan njuta av en smidig och bekymmersfri vardag.

Gå med i diskussionen