Meille Olaksella asiakastyytyväisyys tarkoittaa huolettoman huokauksen päivää – kun lattia lämmittää paljaita jalkoja ja koti tuntuu niin hyvältä, ettei halua lähteä. Se on sitä, kun bussi lähtee aivan oven edestä kaatosateessa, ja kun nälkä iskee, suosikkiravintolasi on aivan nurkan takana. Asiakastyytyväisyys on myös sitä, kun turhautumisen hetkellä puheluusi vastataan odotettua nopeammin.

Asiakastyytyväisyys – Olas Way

Olasilla asiakastyytyväisyys on paljon muutakin kuin pelkkä ostohetken odotusten täyttäminen. Meille se tarkoittaa sen varmistamista, että asukkaat tuntevat samanlaista välittämistä ja laatua vuosienkin päästä. Todellinen tyytyväisyys ei ole vain ongelmien puuttumista, vaan luottamusta siihen, että heidän kotinsa ovat rakentaneet ihmiset, jotka aidosti välittävät arjesta siellä.

Kuunteleminen ja ratkaiseminen

Asiakaspalvelupäällikkö Hannamari Peltomaa tunnetaan ongelmanratkaisukyvyistään ja reagointikyvystään. Hän uskoo, että tyytyväisyys syntyy kuuntelemalla tarkkaavaisesti asukkaiden toiveita ja toteuttamalla ne aina kun mahdollista. Yhtä tärkeää on vastata kysymyksiin nopeasti ja selkeästi, jotta tulevien asunnonomistajien ei tarvitse koskaan miettiä aikatauluja tai ratkaisuja. Jopa yksinkertaisilta kuulostavat muutokset saattavat vaatia teknisiä tarkastuksia, mutta Hannamari tekee yhteistyötä asiantuntijoiden kanssa löytääkseen parhaat vaihtoehdot. Hän korostaa, että monet mahdollisuudet voidaan selvittää jo prosessin alkuvaiheessa, mikä varmistaa, että asukkailla on selkeä visio tulevasta kodistaan.

Laatu ja yksityiskohdat

Työmaapäällikkö Marika Lahti keskittyy pitkän aikavälin tyytyväisyyteen varmistamalla, että rakentaminen tapahtuu tarkasti. Hänen tehtävänään on ennakoida, mitä asukkaat eivät ehkä itse tiedä pyytää, ja tehdä harkittuja ja kestäviä päätöksiä heidän puolestaan. Aikataulussa pysyminen on olennaista, mutta niin on myös loppuvaikutelma: kun asukkaat muuttavat sisään, jokainen yksityiskohta on tärkeä. Täydellinen viimeistely ja mahdollisten luovutuksen jälkeisten muutosten nopea hoitaminen ylläpitävät luottamusta ja luovat pysyvää tyytyväisyyttä.

Olaksella uskomme, että asiakaspalvelu on vahvan kasvun kulmakivi. Yhdistämällä huomaavaisen viestinnän tinkimättömään laatuun luomme koteja, joissa asukkaat voivat todella nauttia sujuvasta ja huolettomasta arjesta.